Деякі клієнти Ощадбанку, які перебувають із дітьми за кордоном, стикаються з труднощами після заміни старого паспорта-книжечки на ID-картку. Через розбіжність документів у банківській системі дистанційно оновити дані в окремих випадках не вдається, що може ускладнити доступ до рахунку із соціальними виплатами.
Про проблему повідомила клієнтка банку, яка перебуває за кордоном та отримує кошти на дитину. Після заміни особистих документів вона втратила доступ до рахунку, на який надходять виплати.
За її словами, у банківській системі залишилися дані старого паспорта-книжечки з відмовою від ідентифікаційного коду. Водночас зараз вона має ID-картку з кодом, через що виник конфлікт між форматами документів.
Спроба оновити інформацію через мобільний застосунок результату не дала. Клієнтка звернулася до банку з проханням провести відеоідентифікацію та вручну оновити її профіль.
Представник Ощадбанку раніше пояснював, що зміни, пов’язані із заміною паспортних документів, поки не можна оформити дистанційно. У такому разі клієнту необхідно особисто звернутися до відділення та надати актуальні документи.
Для відвідування банку можна попередньо записатися на прийом. Це дозволяє обрати час і не чекати в загальній черзі.
Інші персональні дані клієнти можуть актуалізувати через застосунок «Мобільний Ощад». Повідомлення про необхідність оновлення інформації банк надсилає приблизно за 30 днів до кінцевої дати.
Через застосунок можна підтвердити або змінити адресу проживання, соціальний статус та очікуваний місячний обсяг фінансових операцій. Винятком залишається саме заміна паспорта, для якої банк вимагає особистого звернення.
🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover